Способы возврата

Мы принимаем обращения по вопросам возврата, обмена, повреждений и производственного брака.

Как оформить обращение

Напишите нам на [EMAIL] в течение [X дней] после получения заказа и укажите:

• номер заказа;

• причину обращения;

• фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка;

• контактные данные для связи.

После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок возврата или обмена.

Персонализированные товары

Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу — с именем, надписью, изображением или гравировкой, — не подлежат возврату или обмену, если могут использоваться исключительно заказчиком.

Если товар имеет производственный брак, был повреждён при доставке или не соответствует согласованному макету либо составу заказа, мы предложим замену, исправление изделия или возврат денежных средств.

Товары без персонализации

Товар надлежащего качества без индивидуального оформления можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок обработки — до [X рабочих дней], срок зачисления зависит от банка.

Расходы на отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. При подтверждённом браке или ошибке магазина расходы на обратную доставку оплачивает продавец.